Senado aprueba reforma para frenar cargos no autorizados y facilitar cancelación de suscripciones
El Senado de la República aprobó el 5 de noviembre una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor con el objetivo de poner fin a las prácticas de cargos no reconocidos y las dificultades para cancelar suscripciones automáticas, una situación que generó más de 20,000 quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tan solo en 2024.
La iniciativa, impulsada por la senadora Cynthia López Castro, establece nuevas obligaciones para los proveedores de servicios, membresías y suscripciones:
Obligaciones Clave para Empresas
- Notificación Anticipada: Las empresas deberán notificar al consumidor con al menos cinco días de anticipación antes de realizar cualquier renovación de suscripción o servicio.
- Información Clara del Cobro: Los proveedores quedan obligados a informar de manera clara, accesible y destacada si el servicio implica cobros automáticos, especificando el monto, la periodicidad y la fecha exacta de cada pago.
- Consentimiento Expreso: Cualquier cargo recurrente requerirá el consentimiento expreso e informado del usuario.
- Cancelación Inmediata y sin Penalización: Se otorga al consumidor el derecho a cancelar de forma inmediata la suscripción sin que se impongan obstáculos, penalizaciones o cargos adicionales.
La senadora López Castro, presidenta de la Comisión de Defensa de los Consumidores, resumió el espíritu de la reforma: “Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”.
La reforma fue aprobada por el Senado con 91 votos a favor y avanza ahora al Ejecutivo Federal para su promulgación y posterior publicación en el Diario Oficial de la Federación. Una vez en vigor, plataformas populares como Netflix, Spotify y diversas empresas de telecomunicaciones deberán ajustar sus procesos para cumplir con la nueva normativa.
La nueva legislación se alinea con tendencias internacionales de protección al consumidor digital, como la regla “Click-to-Cancel” de la Federal Trade Commission en Estados Unidos. Se espera que este cambio marque un precedente significativo en la relación entre consumidores y proveedores de servicios digitales en México.
